FAQs

Vous avez des questions à nous poser ?

Veuillez consulter les questions les plus fréquemment posées. Vous trouverez certainement
ici les réponses à vos questions.

Généralités

Non. Nous présentons le café Costa de trois façons :

1. En tant que propre café de Costa

2. dans les points de vente de nos partenaires forts qui vous servent du café Costa (nos partenaires Costa)

3. comme distributeurs automatiques pratiques installés chez nos partenaires près de chez vous - nos machines Costa Marlow à la pointe de la technologie.

Vous pouvez facilement voir où vous pouvez actuellement vous procurer du café Costa en utilisant notre localisateur de magasins.

Toujours pas de café Costa près de chez vous ? Ne vous inquiétez pas. Nous nous efforçons déjà d'apporter bientôt du bon café dans votre région.

Nos heures d'ouverture varient selon les lieux.

Vous pouvez les consulter facilement grâce à notre localisateur de magasins.

Grâce à l'option de filtrage de notre localisateur de magasins, vous pouvez facilement savoir quels magasins Costa sont accessibles aux personnes en fauteuils roulants.

Vous pouvez nous signaler le problème via hello@ccep.com et nous l'examinerons dès que possible.

Nous apprécions toujours vos commentaires, surtout s'ils nous aident à améliorer notre travail. Merci beaucoup!

Vous pouvez trouver toutes les informations sur la protection des données dans notre règlement sur la protection des données.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: hello@ccep.com.

À propos de Costa

Costa Coffee a été fondé à Londres en 1971 par les frères italiens Sergio et Bruno Costa.

Bruno Costa fait partie de The Coca-Cola Company depuis 2019.

Costa Coffee possède plus de 3 000 magasins dans le monde entier et opère dans 31 pays au total. Costa Coffee possède le plus grand réseau de bars à café d'Europe.

L'histoire de Costa Coffee a commencé à Londres en 1971. Les frères Sergio et Bruno se sont efforcées de rendre le bon et savoureux café naturellement accessible à tous, à tout moment et en tout lieu.

Pour en savoir plus sur notre histoire, consultez la rubrique Notre histoire.

Au Costa Coffee, nous pensons qu’un bon café est pour tout le monde. Notre objectif est de rendre le bon café facilement accessible à tous, tous les jours.

Nous nous considérons comme courageux - passionnés - enjoués.

Qu'entendons-nous par là ? Notre rubrique Notre histoire vous en dit plus.

Produits et valeurs nutritionnelles

L'ensemble de notre portefeuille est certifié à 100% par Rainforest Alliance.

Nous sommes pointilleux et n'utilisons que 1 grain sur 20 pour notre mélange spécial. Les grains sont lentement et sélectivement torréfiés pendant au moins 18 minutes dans notre propre torréfaction. Cela permet aux grains de conserver leurs notes salées, leur riche arôme et leur saveur douce.

Le café Costa propose trois torréfactions et mélanges de qualité :

Le Signature Blend est un blend secret d'espresso développé en 1971 par les frères fondateurs Sergio et Bruno Costa. Les frères ont testé à l'aveugle un total de 112 variétés avant de sélectionner la recette d'aujourd'hui et de la nommer "Mocha Italia". Il s’agit d’une combinaison de 65 % d'arabica délicat et de 35 % de robusta robuste, à torréfaction moyenne. Il présente un corps plein avec des notes de caramel et de chocolat, et un arôme légèrement noiseté.

Le Signature Caffè Crema Blend est un mélange qui offre le goût distinctif de notre Caffé Crema et se compose de 70 pour cent d'Arabica brésilien et de 30 pour cent de Robusta vietnamien en grains de café.

La gamme est complétée par une Single Origin Colombian Blend, composée de grains de café 100% Arabica. Le goût contient des douces notes de miel et de caramel avec une acidité de baies et d'agrumes.

Condition de livraison
- des grains entiers pour le Signature Blend
- des grains entiers pour le Caffè Crema
- des grains entiers pour le Single Origin Colombian

Les trois cafés sont certifiés à 100 % par Rainforest Alliance.

Non, mais Costa Coffee s'appuie sur le partenariat et la certification de Rainforest Alliance.

Cela signifie que nos grains de café sont cultivés de manière durable et que nous soutenons les petits exploitants locaux.

Actuellement, Costa Coffee n'est pas disponible dans les magasins. Toutefois, nous nous efforçons d’y rendre Costa Coffee disponible à l’avenir.

Nous vous informerons dès que cela se produira.

La machine Costa Express est nettoyée et remplie chaque jour par un personnel qualifié. La machine se vérifie régulièrement à cet égard.

En outre, le système de service des distributeurs automatiques signale immédiatement tout dysfonctionnement à notre service technique afin que nous puissions immédiatement donner suite aux rapports et tenir notre promesse de qualité.

Nous proposons la variante de lait la plus populaire actuellement disponible en Belgique et Luxembourg. Cependant, comme nous voulons répondre aux goûts du plus grand nombre, nous travaillons sur de nouvelles options pour offrir des alternatives végétales au lait.

Vous trouverez ici toutes les informations sur la nutrition et les allergènes du Costa Express.

Durabilité et engagement

Notre engagement comporte de multiples facettes. Par exemple, nous attachons une grande importance à

- la culture durable du café
- l'énergie provenant de sources renouvelables
- des tasses à café recyclables fabriquées à partir de ressources 100% renouvelables, pour n'en citer que quelques-uns. Vous trouverez plus d'informations ici sous la rubrique Notre engagement.

La durabilité étant si important pour nous, notre torréfaction doit également répondre à nos normes élevées. Sa construction a été spécialement conçue dans un souci de durabilité, ce qui en fait aujourd'hui l'une des torréfactions les plus durables au monde:

  • elle ne produit aucun déchet de décharge

  • permet d'économiser 30% d'énergie par tonne de café

  • utilise un système de récupération de l'eau de pluie pour son eau chaude

  • produit sa propre énergie renouvelable à l'aide de panneaux solaires

  • propose des points de recharge pour les voitures électriques

  • dispose d'un système d'éclairage LED à haut rendement énergétique

La fierté et la passion qui entrent dans chaque tasse de café Costa commencent bien avant qu'elle ne parvienne aux mains de nos clients. De la récolte à la tasse, nous savons que le meilleur café est aussi le café le plus durable.

Notre programme de durabilité est divisé en trois domaines principaux : les gens, le café et la planète.

Les gens :
Nous voulons donner à chacun des membres de notre équipe la possibilité d'atteindre son plein potentiel. En outre, nous investissons dans les communautés auxquelles nous appartenons. Nous donnons à nos clients les choix et les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus saines.

Le café :
Par l'intermédiaire de la Fondation Costa, nous soutenons activement les communautés où le café est cultivé et nous investissons dans l'agriculture durable pour nos produits de base essentiels. Bien sûr, nous veillons toujours à ce que les droits de l'homme soient protégés tout au long de notre chaîne d'approvisionnement.

Planète :
Nous nous efforçons de réduire, de réutiliser et de recycler les déchets partout. Dans la mesure du possible. Nous fixons des objectifs pour contribuer à la réduction des émissions de carbone au niveau mondial. Nous veillons activement à une utilisation responsable de l'eau dans nos activités.

Le bien-être de nos caféiculteurs nous tient à cœur. Ils vivent souvent dans des zones rurales reculées de pays très pauvres et n'ont souvent aucune chance de recevoir une bonne éducation.

La Fondation Costa veut contribuer à la lutte contre cette pauvreté. Nous construisons des écoles, créons des emplois, faisons des dons à des projets scolaires et offrons aux enfants une éducation de qualité.

100 % de notre café provient de fermes certifiées Rainforest Alliance. La Rainforest Alliance est une organisation à but non lucratif qui s’engage pour l'avenir, pour de meilleures pratiques agricoles et conditions de travail, et pour une meilleure gestion de la nature.

Le café que nous servons dans toutes nos boissons a été produit de manière responsable et durable.

Pour plus d'informations, voir la rubrique Notre engagement.

Nous sommes fiers de travailler avec la Rainforest Alliance depuis 2008. Nous avons été le premier café au Royaume-Uni à nous approvisionner à 100 % dans les fermes de Rainforest Alliance Certified™ (ainsi que pour notre chocolat chaud).

La Rainforest Alliance reconnaît l'importance d'une tarification équitable. Au lieu d'imposer des prix fixes pour la récolte, Rainforest Alliance fournit un soutien et une formation aux agriculteurs afin d'améliorer la qualité, la productivité et l'efficacité de leur récolte – afin que les agriculteurs puissent obtenir de meilleurs prix et des profits plus élevés pour leur café. Ils forment également les agriculteurs à la gestion d'entreprise, ce qui leur permet de mieux maîtriser leur avenir.

Notre gobelet rouge emblématique est fabriqué à partir de papier de fibre vierge provenant de sources durables (certifié PEFC) et doublé d'un plastique PE 100% naturel issu de ressources renouvelables.

Costa travaille en permanence à l'amélioration de ses matériaux pour offrir la tasse la plus durable possible.

Malheureusement, jusqu'à présent, nous ne proposons que des couvercles en plastique. Toutefois, nous testons actuellement la faisabilité d'un passage complet aux couvercles en papier. Le changement devrait avoir lieu pendant l'année 2021.

Clients professionnels

Vous voulez participer à la réussite du café Costa ? C'est simple :

Il suffit de nous envoyer un courriel à hello@ccep.com
ou appelez-nous au 0800 99 179 (lun-ven : 8h-17h).

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance et de voir ensemble comment nous pouvons faire passer votre entreprise à un niveau supérieur.

Pour vous préparer, n'hésitez pas à nous fournir les informations suivantes :

Votre nom complet, le nom de votre entreprise, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, le code postal de votre adresse et votre secteur d'activité.

Chez Costa Coffee, nous sommes fiers de livrer un excellent café et de rendre l'expérience du café amusante et accessible à tous.

Contactez-nous à l'adresse hello@ccep.com pour savoir comment Costa Coffee répond aux besoins de votre entreprise. Nous aimerions vous montrer les nombreuses façons dont nous pouvons vous aider.

  • un profil de marque fort

  • un café de qualité supérieure et durable

  • une solution complète pour le café

  • des machines entièrement automatiques et semi-automatique de fabricants de marque

  • un vaste réseau de services

  • une coordination prospective

  • et bien plus encore

Nous permettons à nos clients de porter la marque Costa Coffee dans leur point de vente. Pour cela nous travaillons avec le client pour créer un ensemble cohérent, qui comprend une machine à café professionnelle de marque (entièrement automatique ou semi-automatique), notre gamme premium café Costa Coffee, une formation approfondie et du matériel publicitair d’impulsion pour soutenir vos ventes de café.

Le distributeur automatique permet jusqu'à 250 options différentes.

Tout, des classiques du café chaud comme le Caffè Crema, l'Espresso, le Cappuccino ou le Latte Macchiato aux milk-shakes froids ou aux boissons aux saveurs délicieuses.

Hygiène et Covid-19

Nous veillons à ce que la machine soit régulièrement nettoyée et désinfectée.

Notre personnel est spécialement formé pour cela. Nous fournissons également des indications sur l'espacement pour que les gens ne s’alignent pas trop près les uns des autres.

En général, le distributeur automatique est une bonne alternative, surtout en cette période de Corona, parce qu'il n'y a pas de contact humain.

Restez en bonne santé et profitez d'un très bon Costa Coffee !